Процес на комуникация - кодиране и декодиране на информация. Употреба на конвенционални знаци, за да разбираме и за да бъдем разбрани. Необходими са поне двама пълноценни партньори, за да говорим за нормална комуникация. Разполагаме с два аспекта - експресия и импресия. Така единият партньор разбира, т.е. обработва информация, а другият подава, т.е. кодира информация.
Необходимо е съобщенията, които обменяме да бъдат разположени в една и съща среда.
Можем да използваме вербална и невербална комуникация. Дали ще говорим, пишем, слушаме или жестикулираме, за нас е много важно да се изразяваме ясно и недвусмислено. В хода на общуването ни е възможно да не успеем правилно да декодираме получената информация. Тогаваме можем да използваме помощта на спомагателни въпроси.
Винаги е възможно да допуснем грешки. Важното е да не се отказваме, а да се преборим, за да подобрим нивото си на общуване спрямо себе си и околния свят. В крайна сметка всеки може да претърпи объркване и да се изгуби. Би било чудесно обаче, ако има кой да ни подаде ръка, да ни покаже какво се е случило, за да можем ние да преодолеем ситуацията и да продължим напред...
